Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 12 februarie 2025

Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile pentru solicitarea rambursării plăților efectuate către Mevarisontiq pentru serviciile noastre educaționale online.

1. Dreptul de Rambursare

Mevarisontiq oferă rambursări în anumite circumstanțe descrise în această politică. Dreptul dumneavoastră de a solicita o rambursare depinde de tipul de serviciu achiziționat și de momentul solicitării.

1.1. Perioada de Garanție

Oferim o perioadă de garanție de satisfacție pentru majoritatea cursurilor și programelor noastre:

Cursuri individuale: 14 zile de la data achiziției
Abonamente lunare: 7 zile de la data achiziției
Abonamente anuale: 30 zile de la data achiziției
Programe personalizate: conform termenilor specifici programului

1.2. Condiții pentru Rambursare

Pentru a fi eligibil pentru rambursare, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

Solicitarea de rambursare trebuie depusă în perioada de garanție specificată
Nu ați finalizat mai mult de 30% din conținutul cursului sau programului
Nu ați încălcat Termenii și Condițiile noastre de utilizare
Contul dumneavoastră nu prezintă activități frauduloase sau abuzive

2. Excepții de la Politica de Rambursare

Următoarele achiziții nu sunt eligibile pentru rambursare:

Cursuri sau servicii gratuite sau promoționale
Certificări și examene finalizate
Materiale descărcate sau conținut digital accesat complet
Servicii de coaching sau consultanță personalizată deja prestate
Abonamente anulate după perioada de garanție
Achiziții efectuate cu mai mult de 90 zile în urmă
Produse sau servicii achiziționate prin terțe părți

3. Procedura de Solicitare a Rambursării

3.1. Depunerea Solicitării

Pentru a solicita o rambursare, trebuie să urmați acești pași:

Contactați echipa noastră de suport la adresa contact@mevarisontiq.com
Includeți în mesaj numărul comenzii și motivul solicitării
Furnizați detalii suplimentare dacă este necesar
Așteptați confirmarea recepționării solicitării

3.2. Informații Necesare

Solicitarea dumneavoastră trebuie să conțină:

Numele complet și adresa de email asociată contului
Numărul comenzii sau al facturii
Data achiziției
Descrierea detaliată a motivului rambursării
Orice documentație de suport relevantă

3.3. Timp de Procesare

Solicitările de rambursare sunt procesate conform următorului calendar:

Confirmare recepție: în termen de 1-2 zile lucrătoare
Evaluare solicitare: în termen de 5-7 zile lucrătoare
Decizie finală: în termen de 10 zile lucrătoare de la depunerea solicitării
Procesare plată: în termen de 5-10 zile lucrătoare după aprobare

4. Modalități de Rambursare

4.1. Metode de Returnare a Fondurilor

Rambursările aprobate vor fi procesate prin următoarele metode:

Aceeași metodă de plată folosită la achiziție
Transfer bancar la solicitarea explicită a clientului
Credit pentru achiziții viitoare pe platforma Mevarisontiq

4.2. Valoarea Rambursării

Suma rambursată poate varia în funcție de circumstanțe:

Rambursare completă: 100% din suma plătită pentru solicitări în primele 7 zile și cu utilizare minimă
Rambursare parțială: proporțională cu conținutul neaccesat pentru solicitări după 7 zile
Credit platformă: 110% din suma plătită ca alternative la rambursarea băncii

4.3. Taxe de Procesare

Vă informăm că:

Taxele de procesare aplicate de procesatorii de plăți nu sunt rambursabile
Costurile de transfer internațional pot fi deduse din suma rambursată
Diferențele de curs valutar nu sunt responsabilitatea Mevarisontiq

5. Rambursări pentru Probleme Tehnice

5.1. Erori de Platformă

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică accesul la serviciile achiziționate:

Contactați imediat departamentul nostru de suport tehnic
Vom încerca să rezolvăm problema în termen de 48 ore
Dacă problema persistă mai mult de 5 zile, sunteți eligibil pentru rambursare completă
Perioada de garanție poate fi extinsă pe durata rezolvării problemelor tehnice

5.2. Conținut Indisponibil

În cazul în care conținutul achiziționat devine indisponibil din motive imputabile nouă:

Veți primi o rambursare completă automată
Alternativ, vi se va oferi acces la conținut echivalent
Veți fi notificat în avans despre orice modificări planificate

6. Anularea Abonamentelor

6.1. Abonamente Recurente

Pentru abonamentele cu plăți recurente:

Puteți anula oricând din setările contului
Anularea oprește facturarea viitoare
Veți avea acces până la sfârșitul perioadei plătite
Nu se oferă rambursări prorata pentru luni parțiale

6.2. Rambursări pentru Abonamente

Rambursările pentru abonamente sunt disponibile doar:

În perioada de garanție specificată la achiziție
Pentru defecțiuni tehnice grave nerezolvate
În cazul facturării eronate sau neautorizate
La închiderea permanentă a serviciului

7. Situații Speciale

7.1. Facturare Duplicată

În cazul facturării accidentale multiple:

Rambursarea se procesează automat în termen de 3-5 zile lucrătoare
Nu este necesară depunerea unei solicitări formale
Veți primi o notificare de confirmare prin email

7.2. Tranzacții Neautorizate

Dacă observați tranzacții neautorizate pe contul dumneavoastră:

Contactați imediat echipa noastră de securitate
Furnizați dovezi ale activității neautorizate
Vom investiga și procesa rambursarea în maxim 10 zile lucrătoare
Contul va fi securizat și protejat împotriva accesului neautorizat

7.3. Circumstanțe Medicale sau de Urgență

Înțelegem că pot apărea circumstanțe neprevăzute:

Evaluăm solicitări pentru situații medicale sau de urgență individual
Este necesară documentație de suport adecvată
Putem oferi extensii ale perioadei de acces ca alternative la rambursare
Deciziile sunt luate cu empatie și flexibilitate

8. Dispute și Chargebacks

8.1. Procedura de Dispută

Înainte de a iniția un chargeback bancar:

Vă rugăm să ne contactați direct pentru a rezolva problema
Majoritatea situațiilor pot fi rezolvate rapid prin comunicare directă
Chargebacks neautorizate pot duce la suspendarea contului
Procesul nostru de soluționare este rapid și transparent

8.2. Efectele Chargebacks

Inițierea unui chargeback fără contact prealabil poate rezulta în:

Suspendarea imediată a accesului la platformă
Imposibilitatea de a solicita rambursări viitoare
Restricționarea achiziților viitoare
Recuperarea costurilor administrative asociate

9. Modificări ale Politicii

Mevarisontiq își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare oricând. Modificările vor fi comunicate prin:

Publicarea versiunii actualizate pe site-ul nostru
Notificare prin email către utilizatorii înregistrați
Anunț pe pagina principală a platformei

Continuarea utilizării serviciilor noastre după modificări constituie acceptarea noii politici.

10. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, ne puteți contacta prin:

Email: contact@mevarisontiq.com

Telefon: +40265771742

WhatsApp: +40265771742

Adresă: Șoseaua Banatului 75, Chitila 077045, Romania

Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a vă asista și pentru a răspunde la toate întrebările dumneavoastră referitoare la procesul de rambursare.

Această politică este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor Mevarisontiq și trebuie citită împreună cu acestea.