Politica de Rambursare
Ultima actualizare: 12 februarie 2025
Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile pentru solicitarea rambursării plăților efectuate către Mevarisontiq pentru serviciile noastre educaționale online.
1. Dreptul de Rambursare
Mevarisontiq oferă rambursări în anumite circumstanțe descrise în această politică. Dreptul dumneavoastră de a solicita o rambursare depinde de tipul de serviciu achiziționat și de momentul solicitării.
1.1. Perioada de Garanție
Oferim o perioadă de garanție de satisfacție pentru majoritatea cursurilor și programelor noastre:
- Cursuri individuale: 14 zile de la data achiziției
- Abonamente lunare: 7 zile de la data achiziției
- Abonamente anuale: 30 zile de la data achiziției
- Programe personalizate: conform termenilor specifici programului
1.2. Condiții pentru Rambursare
Pentru a fi eligibil pentru rambursare, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:
- Solicitarea de rambursare trebuie depusă în perioada de garanție specificată
- Nu ați finalizat mai mult de 30% din conținutul cursului sau programului
- Nu ați încălcat Termenii și Condițiile noastre de utilizare
- Contul dumneavoastră nu prezintă activități frauduloase sau abuzive
2. Excepții de la Politica de Rambursare
Următoarele achiziții nu sunt eligibile pentru rambursare:
- Cursuri sau servicii gratuite sau promoționale
- Certificări și examene finalizate
- Materiale descărcate sau conținut digital accesat complet
- Servicii de coaching sau consultanță personalizată deja prestate
- Abonamente anulate după perioada de garanție
- Achiziții efectuate cu mai mult de 90 zile în urmă
- Produse sau servicii achiziționate prin terțe părți
3. Procedura de Solicitare a Rambursării
3.1. Depunerea Solicitării
Pentru a solicita o rambursare, trebuie să urmați acești pași:
- Contactați echipa noastră de suport la adresa contact@mevarisontiq.com
- Includeți în mesaj numărul comenzii și motivul solicitării
- Furnizați detalii suplimentare dacă este necesar
- Așteptați confirmarea recepționării solicitării
3.2. Informații Necesare
Solicitarea dumneavoastră trebuie să conțină:
- Numele complet și adresa de email asociată contului
- Numărul comenzii sau al facturii
- Data achiziției
- Descrierea detaliată a motivului rambursării
- Orice documentație de suport relevantă
3.3. Timp de Procesare
Solicitările de rambursare sunt procesate conform următorului calendar:
- Confirmare recepție: în termen de 1-2 zile lucrătoare
- Evaluare solicitare: în termen de 5-7 zile lucrătoare
- Decizie finală: în termen de 10 zile lucrătoare de la depunerea solicitării
- Procesare plată: în termen de 5-10 zile lucrătoare după aprobare
4. Modalități de Rambursare
4.1. Metode de Returnare a Fondurilor
Rambursările aprobate vor fi procesate prin următoarele metode:
- Aceeași metodă de plată folosită la achiziție
- Transfer bancar la solicitarea explicită a clientului
- Credit pentru achiziții viitoare pe platforma Mevarisontiq
4.2. Valoarea Rambursării
Suma rambursată poate varia în funcție de circumstanțe:
- Rambursare completă: 100% din suma plătită pentru solicitări în primele 7 zile și cu utilizare minimă
- Rambursare parțială: proporțională cu conținutul neaccesat pentru solicitări după 7 zile
- Credit platformă: 110% din suma plătită ca alternative la rambursarea băncii
4.3. Taxe de Procesare
Vă informăm că:
- Taxele de procesare aplicate de procesatorii de plăți nu sunt rambursabile
- Costurile de transfer internațional pot fi deduse din suma rambursată
- Diferențele de curs valutar nu sunt responsabilitatea Mevarisontiq
5. Rambursări pentru Probleme Tehnice
5.1. Erori de Platformă
Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică accesul la serviciile achiziționate:
- Contactați imediat departamentul nostru de suport tehnic
- Vom încerca să rezolvăm problema în termen de 48 ore
- Dacă problema persistă mai mult de 5 zile, sunteți eligibil pentru rambursare completă
- Perioada de garanție poate fi extinsă pe durata rezolvării problemelor tehnice
5.2. Conținut Indisponibil
În cazul în care conținutul achiziționat devine indisponibil din motive imputabile nouă:
- Veți primi o rambursare completă automată
- Alternativ, vi se va oferi acces la conținut echivalent
- Veți fi notificat în avans despre orice modificări planificate
6. Anularea Abonamentelor
6.1. Abonamente Recurente
Pentru abonamentele cu plăți recurente:
- Puteți anula oricând din setările contului
- Anularea oprește facturarea viitoare
- Veți avea acces până la sfârșitul perioadei plătite
- Nu se oferă rambursări prorata pentru luni parțiale
6.2. Rambursări pentru Abonamente
Rambursările pentru abonamente sunt disponibile doar:
- În perioada de garanție specificată la achiziție
- Pentru defecțiuni tehnice grave nerezolvate
- În cazul facturării eronate sau neautorizate
- La închiderea permanentă a serviciului
7. Situații Speciale
7.1. Facturare Duplicată
În cazul facturării accidentale multiple:
- Rambursarea se procesează automat în termen de 3-5 zile lucrătoare
- Nu este necesară depunerea unei solicitări formale
- Veți primi o notificare de confirmare prin email
7.2. Tranzacții Neautorizate
Dacă observați tranzacții neautorizate pe contul dumneavoastră:
- Contactați imediat echipa noastră de securitate
- Furnizați dovezi ale activității neautorizate
- Vom investiga și procesa rambursarea în maxim 10 zile lucrătoare
- Contul va fi securizat și protejat împotriva accesului neautorizat
7.3. Circumstanțe Medicale sau de Urgență
Înțelegem că pot apărea circumstanțe neprevăzute:
- Evaluăm solicitări pentru situații medicale sau de urgență individual
- Este necesară documentație de suport adecvată
- Putem oferi extensii ale perioadei de acces ca alternative la rambursare
- Deciziile sunt luate cu empatie și flexibilitate
8. Dispute și Chargebacks
8.1. Procedura de Dispută
Înainte de a iniția un chargeback bancar:
- Vă rugăm să ne contactați direct pentru a rezolva problema
- Majoritatea situațiilor pot fi rezolvate rapid prin comunicare directă
- Chargebacks neautorizate pot duce la suspendarea contului
- Procesul nostru de soluționare este rapid și transparent
8.2. Efectele Chargebacks
Inițierea unui chargeback fără contact prealabil poate rezulta în:
- Suspendarea imediată a accesului la platformă
- Imposibilitatea de a solicita rambursări viitoare
- Restricționarea achiziților viitoare
- Recuperarea costurilor administrative asociate
9. Modificări ale Politicii
Mevarisontiq își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare oricând. Modificările vor fi comunicate prin:
- Publicarea versiunii actualizate pe site-ul nostru
- Notificare prin email către utilizatorii înregistrați
- Anunț pe pagina principală a platformei
Continuarea utilizării serviciilor noastre după modificări constituie acceptarea noii politici.
10. Contact pentru Rambursări
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, ne puteți contacta prin:
Email: contact@mevarisontiq.com
Telefon: +40265771742
WhatsApp: +40265771742
Adresă: Șoseaua Banatului 75, Chitila 077045, Romania
Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a vă asista și pentru a răspunde la toate întrebările dumneavoastră referitoare la procesul de rambursare.
Această politică este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor Mevarisontiq și trebuie citită împreună cu acestea.